Amikor elkezdtem dolgozni a vállalati világban, volt egy kifejezés, amit észrevettem, hogy sokat dobnak a körökbe: BizOps .
Mi a fene az a BizOps?? És miért van rá egy egész osztály? Mit csinálnak??
Rejtély volt, hogy végül fel kellett néznem, nehogy olyan tudatlannak tűnjek kollégáim előtt, mint amilyen voltam.
Azok számára, akik ugyanilyen küzdelmen mennek keresztül, a BizOps az üzleti műveletek rövidítése, és hihetetlenül fontosak egy vállalkozás számára.
Hadd járjak végig rajta.
Mik azok az üzleti műveletek?
Az üzleti tevékenység meglehetősen széles hatókörrel rendelkezik. Alapvetően a vállalkozás minden olyan részét magában foglalja, amely fenntartja a működést és a nyereséget.
Ezek a napi feladatok biztosítják, hogy minden zökkenőmentesen működjön. Nincs mindenkire érvényes megközelítés az üzleti műveletekre, mert minden vállalat más.
Teljesen másképp fog kinézni a között pénzügyi társaság és például egy gyártó cég. Még a kiskereskedők között is másképp fog kinézni, ha hagyományos vagy online kereskednek.
De ne aggódj. Az üzleti működés alapjai univerzálisak, ezért beszéljünk róluk.
Az üzleti műveletek elemei
Négy olyan elem alkotja az üzleti műveleteket, amelyek nem változnak iparágról iparágra. Egyszerűen azok a saját egyedi módjaik szerint adaptálva .
Elhelyezkedés
Minden új cégnek ki kell választania egy helyet, ahol működni fog. Legyen szó távoli, belvárosi toronyházról vagy vidéki gyártóüzemről, a döntés jelentősége változatlan marad.
És ez a döntés, akár hiszi, akár nem, az üzleti műveletek része. Mindent érint:
megszabadulni a Word szerkesztési jeleitől
- Az elérhető ügyfelek köre
- Fizikai tárolás
- Vállalati elrendezés
- Munkavállalói parkoló
Lényegében ez az üzleti tevékenységének legalapvetőbb építőköve.
Hogyan várja el a műveletek zökkenőmentes működését, ha naponta több száz alkalmazottja keres parkolóhelyet? Vagy nincs elég hely a dokumentumok és termékek tárolására?
Egyszerűen nem fognak.
Technológia
A technológia az üzleti tevékenység jelentős részét képezi. A gyári berendezésektől a készletkövető szoftverekig mindent tartalmaz. Szó szerint minden technológia, amelyet a vállalat működtetéséhez használ, az üzleti műveletek része.
Fontos megérteni, hogy mi a fontos technológia a műveletek ésszerűsítése és a technológiai fejlesztések naprakészen tartása érdekében. Így mindig versenyképes maradhat.
Alkalmazottak
Az alkalmazottai nélkül semmi vagy. Minden vállalkozás sarokköve annak meghatározása, hogy milyen alkalmazottakra van szüksége, hányra, és hogy teljes vagy részmunkaidősek vagy szerződésesek legyenek.
A jó üzleti működés kulcsa a tehetségek kiegyensúlyozott bázisának felépítése. Meg kell találnia azt az édes pontot, hogy elegendő alkalmazottja van ahhoz, hogy a műveletek zökkenőmentesen működjenek anélkül, hogy túlságosan alkalmaznák vagy túlterhelnék őket.
Nem könnyű, de valóban megváltoztathatja a vállalkozások játékát.
Folyamatok
Végül, de nem utolsósorban a folyamatok. Tekintettel arra, hogy a cég, amelyben dolgozom, a Process Street nevet viseli, nyugodtan kijelenthetjük, hogy ez a kedvenc.
Az Ön folyamatai azok az ismétlődő feladatok, amelyek a vállalkozásokat életben tartják. Ezek a következők:
- Munkavállalói belépés
- Számlázás
- Piackutatás
- Toborzás
- Vevői panaszok benyújtása
- Egy termék gyártása
Megkapod a képet. Ezek a kisebb, mindennapi folyamatok elengedhetetlenek egy sikeres vállalkozáshoz, de csak akkor, ha jól csinálják.
Lehet vitatkozni, hogy ez a legfontosabb szempont az üzleti működésben, mert ez az, ami mozgásban tartja a dolgokat. Ha küszködött az üzleti működés javításával, bölcs dolog azzal kezdeni, hogy megvizsgálja a folyamatait, hogy megtalálja a hatékonyságot.
Példák üzleti műveletekre
Az üzleti működés elemei jók, meg minden, de hogyan néz ki ez valójában a gyakorlatban? Íme néhány példa:
Emberi Erőforrások
A HR felelős az alkalmazottak életciklusával kapcsolatos összes műveletért, beleértve:
- Toborzás
- Beszállás
- Teljesítmény-menedzsment
- Offboarding
És minden a kettő között.
Ha a HR-csapat nem tudja optimalizálni ezeket a műveleteket, az komoly következményekkel járhat a vállalat tehetségállományára nézve. A jó bevezető képesség növelheti az alkalmazottak megtartását akár 82%. Ez fontos!
A HR-műveletek optimalizálása érdekében a napi feladatok közé tartozhat például az alkalmazottak elégedettségének javításának módjainak keresése és új belépési folyamatok létrehozása. Bár különböznek egymástól, mindkettő fontos az üzleti műveletekhez.
Marketing
Marketing nélkül nem lehet eladni valamit, igaz? Az összes visszatérő folyamat, amelyet marketingcsapatának kell elérnie ahhoz, hogy hírt adjon termékéről vagy szolgáltatásáról, az üzleti műveletek ernyője alá tartozik.
De nem csak az általuk készített mutatós kampányokról vagy SEO-barát posztokról beszélek. A marketing backend részeiről is beszélek. Mert a marketinganyagok jóváhagyásának jól bevált folyamata ugyanolyan fontos, mint maguk az anyagok. A műveletek gördülékenyebben működnek, ha vannak jóváhagyások, és így elszámoltathatóság is.
A marketingesek felelősek a jól kutatott piaci információk összegyűjtéséért is, ami egy napi feladat, amely jelentős mértékben befolyásolhatja a vállalat nyereségét. Tehát ha nem jól csinálják, többe kerülhet, mint amennyit ér.
Értékesítés
Az értékesítésben az üzleti műveletek lényege annak biztosítása, hogy az értékesítési csapatnak a nap folyamán a lehető legtöbb ideje legyen az eladásra.
Ha az értékesítési képviselőknek túl sok időt kell tölteniük az információk naplózásával vagy az értékesítési stratégiák kidolgozásával, akkor ez a rossz üzleti műveletek példája.
De az értékesítési értekezletek és hideghívások kulisszái mögött lezajló folyamatok zökkenőmentes lebonyolítása azt jelenti, hogy képviselői a lehető legtöbb időt tölthetik az ügyféllel, hogy kapcsolatokat építsenek ki és lezárják az értékesítést. Ez viszont növeli a nyereséget, és a jó üzleti műveletek példája.
Ennek elérése érdekében érdemes lehet olyan dolgokat megfontolni, mint például az automatizált munkafolyamatok, amellyel az értékesítési csapat idejét megtakaríthatja. Ez összefügg a technológia használatával az üzleti működés javítására.
Pénzügy
Ez mindenre kiterjed, ami a vállalat pénzügyeivel kapcsolatos, a pénzügyi döntéshozatallal együtt.
Valószínűleg ez a legérzékenyebb, mert egy baklövés örökre tönkreteheti az üzletet. Ezeknél az üzleti műveleteknél nem a hatékony működés a lényeg, hanem a helyes működés.
Így napi feladataik közé tartoznak például:
- Befektetési stratégiák készítése
- Tranzakciók kezelése
- Bérszámfejtés
- Pénzügyi beszámolók készítése
- Auditálás
A marketinghez hasonlóan a fent felsorolt folyamatok mindegyikéhez tartoznia kell egy részfolyamatnak, amely mindegyiket jóváhagyja a hibák elkerülése érdekében. Enélkül csak idő kérdése, mikor követ el valaki egy olyan hibát, amely sok időbe és pénzbe kerül egy cégnek.
Termék
Öt példánk közül ez a legtágabb, mert mindent lefed a tényleges termék készítésétől a termékcsapatig.
A termékkel kapcsolatos műveletek célja annak biztosítása, hogy a termékcsapat rendelkezzen minden szükséges információval (költségkeret, jelentéskészítés stb.) ahhoz, hogy a vásárlói visszajelzések alapján a termék fejlesztését javasolja. A termékcsapat viszont ismerteti ezeket a változtatásokat a termék előállításáért felelős csapattal.
Ennek elérése érdekében ismétlődő folyamatokat kell létrehozni annak biztosítására, hogy a termékcsapat mindig kapjon új információkat a többi csapattól, amikor felmerül. Ennek hiányában a termékcsapat nem tudja megfelelően elvégezni a munkáját. És ha ez a helyzet, a termék nem tud fejlődni, ami árthat az eladásoknak.
Üzleti műveletek legjobb gyakorlatai
Ha ez mostanáig nem világos, az üzleti műveletek összefüggenek egymással. Ha az egyik részleg kudarcot vall a működésében, az dominóhatást válthat ki a többi osztályon. Ezért kell átvennie az üzleti műveletek legjobb gyakorlatait, hogy szervezete jól olajozott gépként működhessen.
Racionalizálja a folyamatokat
A műveletek folyamatok nélkül semmit sem érnek. A folyamatok a jó műveletek építőkövei. Ha egyszerűsíti a folyamatokat , akkor automatikusan racionalizálja a műveleteket.
Több dolgot is megtehet ennek érdekében.
- Keresse a jelenlegi folyamatok hatékonyságának hiányát
- Az eredmények elemzése
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat
- Kérjen visszajelzést az alkalmazottaktól
- Végezze el a beállításokat
Az ismétlődő feladatok automatizálása nagy feladat, mert megkíméli csapatát a sok időt igénybe vevő alantas munkától. Az az idő, amit nagyobb értékű feladatokra fordíthatnának.
Az üzleti folyamat szoftverek használata nagyszerű módja a feladatok automatizálásának és a folyamatok általános hatékonyságának csökkentésére. Bár a legtöbb pénzbe kerül, érdemes befektetés, mert végső soron több pénzt takarít meg, mint amennyit elkölt azáltal, hogy javítja általános működését.
Teljesítmény mérése
Állítson fel reális és mérhető célokat vállalkozása számára. Ezzel könnyebben elemezheti a teljesítményt. Azt is lehetővé teszi, hogy pontosan meghatározza azokat a területeket, amelyek fejlesztésre szorulnak. Mely osztályok lassítják a működést és miért?
Ezeknek a céloknak konkrétnak kell lenniük. Ha az a cél, hogy a következő negyedévben nagyobb profitot termeljen, abból nem sokat fog tudni mérni. De ha az a cél, hogy 10%-kal növelje a profitot, akkor ezt a számot megoszthatja alkalmazottaival, és ők tudják, mire kell törekedniük.
Ha nem éri el ezt a célt, felkeresheti az egyes részlegeket, és beszélhet velük a működésükről, hogy kiderítse a problémát.
Figyelje a trendeket
Az egyik legrosszabb dolog, amit tehet, ha megreked a működésében. Az egész ha-nem-elromlott-ne-javíts hozzáállás. Talán bizonyos helyzetekre vonatkozik, de nem az üzleti műveletekre.
A trendek közé tartozhatnak a piacon és az iparban bekövetkezett változások, új technológia, új törvények és a gazdaság változásai. Ahhoz, hogy versenyképes tudjon maradni, a csúcson kell maradnia, és nyitottnak kell lennie a változtatásokra.
Nevezzük ezt a folyamatos fejlesztés politikájának. Soha ne nyugodj meg és ne gondold, hogy amit csinálsz, az elég jó. Mindig vannak fejlesztések. Figyelje az új trendeket, és hallgassa meg ügyfelei és alkalmazottai visszajelzéseit, nehogy Ön legyen a következő K-Mart .
Használja az adatokat a döntések meghozatalához
Végül meg kell bíznia az adatokban, és döntéseket kell hoznia. Bármennyire is szeretnénk érzéseink vagy múltbeli eredményeink alapján döntéseket hozni, nem mindig ezek jelzik a legjobban azt, hogy merre kell tennünk.
A legtöbb üzleti folyamatkezelő szoftver elemző és jelentéskészítési funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi az összes használt folyamat metrikájának megtekintését. Ez egy nagyszerű hely az adatok kereséséhez.
Itt is visszatérnek a trendek. Ha megnézi az olyan dolgokat, mint az infláció, az új helyi politikák és az iparági közvélemény-kutatások, megtudhatja, milyen módosításokat kell végrehajtania a működés javítása érdekében.
Kombinálja a két adatkészletet, és megállíthatatlan lesz!
Egy utolsó dolog
Mivel az üzleti műveletek olyan tág fogalom, nehéz lehet tudni, hol kezdjem, ha érdekli a fejlesztés.
Ne aggódjon, csak tegyen meg mindent lépésről lépésre. Egyszerűen kezdheti azzal, hogy felírja az egyes részlegekben használt különböző folyamatokat. Innen az osztályvezetőkhöz lép, és információkat kap a folyamatok aktuális működéséről.
Ezt követően világossá kell válnia, hogy mely területeken kell javítani a legoptimálisabb üzleti működés érdekében. Ne ijedjen meg. Meg tudod csinálni!
